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企業(yè)質量信用報告
企業(yè)質量信用報告
山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司
2017年5月
目 錄
一、 前言
1、報告編制規(guī)范
2、董事長致辭
3、企業(yè)簡介
二、 報告正文
1、企業(yè)質量理念
2、質量誠信目標
3、質量誠信承諾
4、質量誠信精神
5、質量組織管理體系
6、內部質量管理
7、標準體系、行政許可、產品認證認可
8、企業(yè)文化，注重質量理念
9、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)
10、安全生產管理
11、環(huán)境保護管理
12、產品質量保證承諾
三、報告結語
前 言
一、報告編制規(guī)范
1、報告
《山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
2、報告組織范圍：山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司。
3、報告時間范圍：2016 年 1 月至 2016 年 12 月。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。
5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。
6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發(fā)布，可在我公司網站獲取。
二、董事長致辭
尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司秉承“團結協(xié)作，做就做好”的理念，以更加高效穩(wěn)定的產品回饋用戶，提升農業(yè)機械化水平，助推地方經濟發(fā)展。
公司一直致力于通過優(yōu)質產品為用戶提供最佳體驗。為員工、企業(yè)、社會創(chuàng)造更高的價值。正以嶄新的姿態(tài)在中國農機行業(yè)的版圖中昂首邁步，以日新月異的速度在變革的道路上飛速前行。億嘉迪敖以“裝備中國，走向世界”為企業(yè)使命，“用戶至上，服務第一”為服務理念，將企業(yè)價值觀與經營理念潛移默化地傳遞給每一位員工，塑造出一支具有高度凝聚力和忠誠度的員工隊伍。億嘉迪敖以“團結協(xié)作，做就做好”的企業(yè)精神創(chuàng)造了具有鮮明特色的迪敖文化。
歡迎政府質監(jiān)部門及社會各界監(jiān)督指導。
三、企業(yè)簡介
山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司位于山東壽光（羊口）先進制造業(yè)園區(qū)，地理位置優(yōu)越、往來交通方便，山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司是以“迪敖”農業(yè)裝備為主體業(yè)務的大型機械制造企業(yè)，為客戶提供專業(yè)的現(xiàn)代農場經濟體的技術服務和方案。
公司立足國內，放眼全球，以后來者居上、敢于挑戰(zhàn)的氣概，進行中高端大馬力拖拉機、深松聯(lián)合作業(yè)機、翻轉犁等大型農機具的研究、開發(fā)、生產、銷售和服務，公司擁有十萬平方米的現(xiàn)代化大型車間，以及國內最先進的拖拉機裝配線，主營產品逐步形成了35-180馬力，TY、TE、TB、TA、TD、RS、TF、TG七大底盤系列，多樣化、差異化的產品結構。面對全球經濟一體化的機遇和挑戰(zhàn)，億嘉迪敖順應時代發(fā)展潮流，在2015年底完成股份制改革，并于2016年8月成功上市，將企業(yè)成功推向資本市場，為企業(yè)的跨越式發(fā)展注入了強勁的資本動力。
多年來，公司與多家科研機構、大中專院校長期合作，形成了研發(fā)、試驗、推廣為一體的研發(fā)體系，先后獲得各項專利40余項。億嘉迪敖一向注重產品的質量和生產設備的更新，引進具有國際先進水平的生產設備并配備高檔的噴漆電烤房、磨合試驗臺、PTO試驗臺、液壓提升試驗臺等配套設備。目前，公司已經通過ISO9001質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認證考評，獲得山東省高新技術企業(yè)、山東省創(chuàng)新型試點企業(yè)、山東省名牌產品、山東省著名商標等榮譽30余項。
山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司視市場為企業(yè)生命的源泉，秉承“以人為本，誠信經營”的營銷理念，建設了覆蓋全國的銷售網絡，配套設立了良好的售后服務體系。目前，在全國各地擁有經銷網點300余家，產品遍布全國各地。“迪敖”品牌在市場上樹立了良好的口碑，贏得廣大客戶的認可和信賴。與強者同步，與科技同行，億嘉迪敖與“濰柴動力”、“中國一拖”、“徐州輪胎”、“華創(chuàng)機器人”、“明華齒輪”等供應商強強聯(lián)合，建立起長期良好的合作關系。
企業(yè)質量信用報告
一、企業(yè)質量理念：
公司的質量理念是“堅持標準,顧客至上,誠信服務,持續(xù)改進”。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產品質量。它是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿技術、生產、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質量意識：
1、抓質量要從現(xiàn)在做起，從我做起。
2、要比其他競爭對手做的更好，產品質量比別人更高。
3、質量用標準衡量，由客戶評定。
4、今天質量的好壞，決定明天的市場占有。
5、抓質量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責，是企業(yè)的信用和誠信。
6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質問題。
我公司在企業(yè)內形成了人人關心質量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
我公司在質量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，真正把全面質量管理落實到實處，讓企業(yè)質量意識的得到了貫穿和提高。
二、質量誠信目標：
我公司的質量誠信目標是：
1、客戶滿意度達100分以上；
2、一次檢驗合格率達98%以上；
3、產品交付及時率98%。
三、質量誠信承諾：
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業(yè)質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
四、質量誠信精神：
我公司的質量誠信精神是：以人為本,誠信經營。
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信是現(xiàn)代市場經濟的基本原則，誠信是企業(yè)賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰(zhàn)的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。
五、質量組織管理體系 ：
我公司質量管理組織機構由總經理領導，質量部主抓，下設采購部、技術部、生產部、銷售公司、綜合管理部。質量部負責實施，保證全過程質量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。
在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。2016年，公司培訓專職檢驗員、內審員20余名。另外，對全員進行質量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。
六、內部質量管理 ：
1、質量管理體系：
公司早在2013年通過了ISO9001標準質量體系認證。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發(fā)、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使公司產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司制定了《各類人員質量職責》，使每個員工肩上都負有質量責任，還制訂了《質量管理考核制度》、《質量目標考核辦法》、《質量考核細則》等文件。為監(jiān)視和測量質量體系的有效運行，綜合管理部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監(jiān)督抽查力度，制定了《工藝管理規(guī)定》等文件，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現(xiàn)。
2、質量檢驗方面管理 ：
公司建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數(shù)據(jù)等。檢驗設備的使用人員必須經過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業(yè)質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。加強質量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質，完善監(jiān)督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
3、定期召開技術研討會，加快質量問題解決速度
公司每周召開生產質量分析會，由總經理主持，各部門的部長和工程技術人員參加，發(fā)現(xiàn)質量問題時，積極受理并加快、限期解決。總之，公司牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為公司和產品的生命，用“以質取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創(chuàng)新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。
七、標準體系、行政許可、產品認證認可：
公司所有產品均按“中華人民共和國標準化法”辦法要求，依據(jù)GB/T15370.1-2012《農業(yè)拖拉機通用技術條件 第1部分：50kw以下輪式拖拉機》/GB/T15370.2-2009《農業(yè)拖拉機通用技術條件 第2部分：50kw-130kw輪式拖拉機》和GB/T15370.2-2012《農業(yè)拖拉機通用技術條件 第3部分：130kw以上輪式拖拉機》制度要求生產銷售。
公司所銷售農業(yè)機械全部取得農業(yè)部頒發(fā)的農業(yè)機械推廣鑒定證書。
八、企業(yè)文化，注重質量理念：
公司十分注重培訓工作，根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。廠內還有標語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質量法規(guī)和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。
公司每年都進行公司標兵和優(yōu)秀員工的評比，通過評選、考試、考核，挑選出工作、技術等各方面成績突出的人員，進行表揚、表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。
九、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) ：
公司通過發(fā)放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。
1、問卷調查：對公司產品進行隨機調查，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
2、電話調查：通過電話拜訪客戶并進行調研。
3、定期拜訪：公司定期對客戶進行上門走訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業(yè)間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>
十、安全生產管理：
公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規(guī)定，確保安全設施、設備資金的投入。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產。
初上崗和調崗人員，必須經三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設備或改造設備，根據(jù)工作性能、范圍，及時制定或修訂出相應的安全操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓。
對各種各類已發(fā)或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理執(zhí)行“四不放過”的原則，即：（1）事故原因查不清不放過，（2）管理者、員工受不到教育不放過，（3）有關責任者沒有受到處理不放過，（4）防范措施不落實不放過。
工作中，每位員工認真做到“七不準”（（1）不準在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關事情。（2）不準私自串崗或替崗。（3）不準私自動用本崗外其它設施，不準干私活。（4）不準隨意攀蹬或跨越運轉中的設施。（5）不準在手勢、信號或指令等不明情況下操作。（6）不準在吊物下行走或停留。（7）不準在班前2小時和班中喝酒，任何人有權制止、勸其離崗。）和“三不傷害”（（1）不傷害自己。（2）不傷害他人。（3）不被他人傷害。）。
雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發(fā)生重大事故。
十一、環(huán)境保護管理：
目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了一個集辦公、研發(fā)、生產、倉儲為一體的高標準的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，活動、學習、培訓、辦公、研發(fā)、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備裝置的工作環(huán)境。為公司在國內同行業(yè)中的領頭軍地位作出奠基。
公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量、產量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應提高了。
十二、產品質量保證承諾：
為使客戶放心使用我公司產品，我公司的質量承諾如下：
1. 我公司保證所提供的拖拉機完全符合標準中的技術要求。
2. 我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。
3. 客戶如對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。
4. 如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔相應的經濟責任。
報告結語
山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司經過多年來的卓絕努力和苦心經營，質量誠信已成為我公司的無形資產，我公司已將“不畏艱難，奮發(fā)向上，團結拼搏，誠實守信”的質量誠信精神轉化為員工的行為準則，使產品質量繼續(xù)保持著優(yōu)勢地位。
展望未來，在激烈的市場競爭中，山東億嘉農業(yè)機械裝備股份有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產品質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹立質量責任意識，并貫穿于日常生產經營的全過程，進一步開展質量振興工作，使之不斷升華。質量振興的路，我們要一直走下去。